辦公家具，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？

家具市場在個性化消費的浪潮下，定制家具成為了整個家居建材行業(yè)的主流方向。然而，不僅僅是家具變得定制化，就連服務(wù)也隨消費者的需求，逐步演變成定制化。對于不少辦公家具市場的品牌商家來說，這無疑是開辟了一條可持續(xù)發(fā)展的道路，但也正因如此，在很多定制化的領(lǐng)域上，服務(wù)并無法跟上。

辦公定制大勢所趨，服務(wù)體系一成不變

市場這么大，每家每戶都想趁機獲利，可光憑生產(chǎn)定制就能獲利嗎？客戶的個性化需求，與銷售的溝通，決定了是否能達成雙方互利共贏的局面。

對于辦公定制市場領(lǐng)域來說，隨80、90后的新生軍崛起，讓消費主力軍更加趨于年輕化，從而掀起辦公定制的熱潮，那么他們所追求的，更多是品牌所能為他們帶來的感性與智慧相結(jié)合的價值默契。例如，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售，當(dāng)消費者問及辦公空間規(guī)劃的問題時，銷售依然只能回答產(chǎn)品類的內(nèi)容，而無法進一步與消費者在思想上達成一致默契，僅停留在如何賣產(chǎn)品的層面。

當(dāng)面對更多客戶提出系統(tǒng)性辦公定制解決方案的考量時，客戶會對服務(wù)的要求更加苛刻，沒有專業(yè)化培訓(xùn)的銷售，依舊只是銷售，這樣的品牌企業(yè)，這樣落后的服務(wù)體系，在辦公定制的市場上，連一塊蛋糕也分不著。

辦公家具，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？

每個辦公家具，在追求發(fā)展的過程中，一心想著向更高更深層次的領(lǐng)域進階，但其過程中卻忽視了消費者*真實的體驗與改變，從而離客戶越來越遠，這是普遍存在的一種企業(yè)負增長現(xiàn)象。

三個角度，一種專業(yè)。定制類客戶同樣看重商品，但更看重什么樣的商品才合適，這是*主要的問題之一。不少辦公定制的商家，已經(jīng)在定制熱潮之前，就將每一位“銷售”培訓(xùn)成為“顧問”，每一位顧問，都懂得辦公空間設(shè)計，更懂得如何選購辦公家具才能更好地構(gòu)建出客戶想要的辦公室。

再有就是溝通問題，也是其二，溝通的過程必然是愉悅的。當(dāng)我們提供定制化服務(wù)的同時，要站在消費者的角度去思考問題，注重他們的需求，必須圍繞消費者的感受，分析其個性，唯有此般理念，定制服務(wù)才會有人問津，才能符合市場需求，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

*后，當(dāng)達成交易的同時，必不可少的就是售后。市面上有許多不良商家，售前服務(wù)做得有模有樣，售后卻是一團糟，這是*關(guān)鍵的一步，也是客戶對品牌信賴的核心。專業(yè)的顧問，會與客戶留下聯(lián)系方式，并在產(chǎn)品安裝或完成后進行多次回訪，定期詢問顧客商品質(zhì)量問題及用戶體驗，這不僅是提升客戶滿意度的一步，更是對自身品牌的一種負責(zé)，用*完美的態(tài)度，去完成每一位客戶的定制化服務(wù)。

有一種專業(yè)服務(wù)，源于一顆匠心

提及服務(wù)，不得不提已有20年辦公定制經(jīng)驗的老品牌——河南龍騰家具。20年來不僅在辦公定制行業(yè)有杰出的成就，每一位顧問都經(jīng)過統(tǒng)一系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，自持24小時專業(yè)售后團隊，為客戶提供“一對一”管家式的服務(wù)。20年之久，每一份辦公定制出品，都經(jīng)過數(shù)百道工序的檢驗，每一位顧問都在專業(yè)的道路上成長，在執(zhí)守于“傳承變革，不忘初心”的發(fā)展理念下，龍騰家具這顆“匠心”將賦予每一位到訪客戶*愉悅的體驗，用專業(yè)的態(tài)度，做更完美的服務(wù)